Contact, klachten & melden

Compact contactpunt voor serviceklachten en onrechtmatige inhoud

Artikel 1. Contactpunt

Vragen, serviceklachten, privacyvragen, beveiligingsmeldingen en meldingen over mogelijk onrechtmatige inhoud kunnen worden gestuurd aan sales@prefer-match.com. Vermeld in het onderwerp 'Klacht', 'Privacy', 'Beveiliging' of 'Melding inhoud'.

Artikel 2. Wat moet een klacht bevatten?

• naam, organisatie en contactgegevens;
• account-, factuur-, propositie- of referentienummer, indien van toepassing;
• een duidelijke omschrijving, datum en gewenste oplossing;
• relevante correspondentie, documenten of schermafbeeldingen.

Artikel 3. Melding van mogelijk onrechtmatige inhoud

Vermeld bij een inhoudsmelding:

• de exacte URL, propositie-ID, profielnaam of andere locatie van de inhoud;
• waarom de inhoud volgens u onrechtmatig is en welk recht mogelijk wordt geschonden;
• relevante bewijsstukken en een verklaring dat de informatie naar beste weten juist is;
• uw contactgegevens, behalve waar anoniem melden wettelijk mogelijk of noodzakelijk is.

Artikel 4. Behandeling en maatregelen

Prefer-Match bevestigt ontvangst in beginsel binnen twee werkdagen. Een gewone serviceklacht wordt bij voorkeur binnen tien werkdagen inhoudelijk beantwoord. Bij complexe meldingen kan meer tijd nodig zijn. Prefer-Match kan aanvullende informatie vragen en de betrokken gebruiker gelegenheid geven te reageren, voor zover dit veiligheid of onderzoek niet schaadt.

Mogelijke maatregelen zijn correctie, beperking van zichtbaarheid, verwijdering van inhoud, waarschuwing, opschorting of beëindiging van een account en, wanneer nodig, verstrekking aan bevoegde instanties. Betrokkenen ontvangen waar passend een gemotiveerde beslissing en kunnen binnen zes maanden om herbeoordeling vragen.

Artikel 5. Privacy, spoed en externe routes

Persoonsgegevens uit klachten en meldingen worden gebruikt voor behandeling, beveiliging, wettelijke naleving en rechtsvorderingen. Bij direct gevaar of een lopend strafbaar feit moet 112 of de bevoegde opsporingsinstantie worden benaderd. Privacyklachten kunnen bij de Autoriteit Persoonsgegevens worden ingediend. Andere wettelijke klacht-, geschil- en rechterlijke routes blijven beschikbaar.

Versie 17 augustus 2026 | versie 4